|
题名:
|
汽车售后服务工程 [ 专著] qi che shou hou fu wu gong cheng / 彭国平，陈跃主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-5680-0087-1 价格： CNY35.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
173页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 武汉 出版社： 华中科技大学出版社 出版日期： 2015 |
|
内容提要:
|
本书结合国内外汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，介绍了汽车售后服务顾问的职责、汽车售后服务的流程、汽车售后服务标准服务话术、汽车售后服务接待问诊技巧、客户投诉处理、客户满意度管理、汽车配件管理、车间管理、汽车售后销售、汽车售后服务相关业务、汽车售后市场设计等内容。 |
|
主题词:
|
汽车 售后服务 |
|
中图分类法:
|
F407.471 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
彭国平 peng guo ping 主编 |
|
主要责任者:
|
陈跃 chen yue 主编 |
|
附注:
|
工学结合·基于工作过程导向的项目化创新系列教材 国家示范性高等职业教育汽车类“十三五”规划教材 |