题名:
服务营销   fu wu ying xiao / (德)约亨·沃茨著，林宸著 ,
ISBN:
978-7-5473-2184-3 价格： CNY168.00
语种:
chi
载体形态:
10,660页 图 26cm
出版发行:
出版地： 上海 出版社： 东方出版中心 出版日期： 2023
内容提要:
本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。全书内容基于成熟的学术研究, 覆盖服务营销和营销管理的关键领域, 书中大量案例强调实际的商业管理运用, 并配有全球优秀案例。 
主题词:
服务营销  
中图分类法:
F719.0 版次： 5
其它题名:
人·技术·战略
主要责任者:
沃茨 wo ci 著
主要责任者:
林宸 lin chen 著
责任者附注:
约亨·沃茨 (Jochen Wirtz), 教授, 是新加坡国立大学 (NUS) 商学院副院长和营销学教授。此前, 沃茨教授是美国加利福尼亚大学洛杉矶分校和新加坡国立大学合办的EMBA双学位项目的创始主任, 并于2002-2014年负责该项目。2008-2013年, 他担任牛津大学赛德商学院副院士。林宸, 在加入复旦大学管理学院前, 曾执教于中欧国际工商学院以及美国密歇根州立大学商学院, 获得了美国埃默里大学市场营销学博士学位、新加坡国立大学计算机学学士学位。