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题名:
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民航服务礼仪 min hang fu wu li yi / 吕松涛主编 , |
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ISBN:
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978-7-5128-0647-4 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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98页 彩图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国民航出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本教材以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线, 旨在使学生掌握民航服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求, 进而具备民航服务工作的操作技能和技巧。共分六章, 包括民航服务礼仪基础知识、民航企业各岗位人员行为规范、民航服务人员的形象塑造、地面服务人员的礼仪、特殊旅客的服务礼仪、商务礼仪、应聘面试的技巧等内容。 |
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主题词:
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民用航空 乘务人员 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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吕松涛 lu^ song tao 主编 |